Olá! Entendo sua frustração em não conseguir usar um bônus na 1win. Vou te ajudar a entender os motivos mais comuns e o que fazer.
**Primeiro, um aviso importante:** A 1win **não possui licença da autoridade reguladora portuguesa (SRIJ)** para operar em Portugal. Operar com casas não reguladas localmente traz riscos, como dificuldade em resolver problemas como este. Recomendo sempre optar por casas de apostas licenciadas em Portugal.
Dito isso, os motivos mais comuns para não conseguir usar um bônus são:
### 1. **Código Promocional Não Inserido ou Inválido**
* **No cadastro:** O código deve ser inserido no campo específico durante o registro.
* **Depois do cadastro:** Alguns bônus exigem que você insira um código na seção “Promoções” ou “Perfil” antes de depositar.
* Verifique se digitou o código corretamente, sem espaços.
### 2. **Depósito Não Atende aos Requisitos Mínimos**
* A maioria dos bônus exige um **depósito mínimo** (ex: €10, €15). Se você depositou menos, o bônus não será ativado.
* Confirme os termos exatos da oferta que você tentou usar.
### 3. **Método de Depósito Incompatível**
* Alguns bônus (especialmente os de “boas-vindas” mais generosos) **não estão disponíveis para todos os métodos de pagamento**. Métodos como criptomoedas ou e-wallets específicos podem ser excluídos.
* Verifique nos Termos e Condições se há restrições para o método que você usou.
### 4. **Bônus Não Foi Ativado Manualmente**
* Em muitas plataformas, após um depósito qualificado, o bônus **não é creditado automaticamente**. Você precisa ativá-lo manualmente:
* Na seção **”Promoções”** ou **”Bônus”** da sua conta.
* No **caixa** (balcão de saque/depósito), pode haver uma aba ou opção para “Ativar bônus”.
* Às vezes, um pop-up aparece após o depósito perguntando se você deseja receber o bônus.
### 5. **Você Já Recebeu um Bônus Anteriormente**
* Ofertas como o **bônus de primeiro depósito** só podem ser usadas **uma vez por conta, família, endereço IP ou dispositivo**. Se você já usou qualquer bônus antes, não poderá recebê-lo novamente.
### 6. **Condições de Aposta (Rollover) Não Cumpridas em um Bônus Anterior**
* Se você tem um bônus ativo no momento (ou não cumpriu as condições de apostas obrigatórias de um bônus anterior), o sistema pode bloquear o recebimento de um novo. Você precisa **completar os requisitos de apostas** do bônus atual primeiro.
### 7. **Restrições Geográficas**
* A oferta pode não estar disponível para o país que você selecionou no seu perfil.
### O Que Fazer Agora?
1. **Leia os Termos e Condições (T&C):** É chato, mas essencial. Encontre a oferta específica que você tentou usar e leia TODAS as regras. Lá estarão todas as condições, restrições e exigências.
2. **Entre em Contato com o Suporte:** Essa é a forma mais direta de resolver. A 1win oferece suporte 24/7 por:
* **Chat ao Vivo:** A opção mais rápida, geralmente encontrada no canto inferior direito do site.
* **E-mail:** `[email protected]`
* **Telegram:** Eles costumam ter canais oficiais de suporte.
**Ao falar com o suporte, seja claro e forneça:**
* Seu ID de usuário/número de conta.
* O nome exato ou código do bônus que tentou usar.
* A data e o valor do depósito que você fez.
* Uma captura de tela da oferta e dos termos (se possível).
**Lembre-se:** Bônus sempre vêm com **condições de apostas (rollover ou wagering requirements)**. Você precisará apostar o valor do bônus (e às vezes do depósito) um certo número de vezes (ex: 30x, 50x) antes de poder sacar quaisquer ganhos relacionados a ele.
Espero que consiga resolver o problema! Boa sorte.